Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie: augustus 2026. Deze voorwaarden worden juridisch getoetst en waar nodig aangevuld.

1. Wie wij zijn

Calla Medical, gevestigd te Amsterdam, verricht medisch-esthetische behandelingen door BIG-geregistreerde artsen op partnerlocaties. Onze contactgegevens staan op de contactpagina.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk consult en elke behandeling die je bij ons afneemt. Daarnaast geldt de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, de WGBO. Waar deze voorwaarden en de wet van elkaar verschillen, gaat de wet voor.

3. Afspraken maken, verzetten en annuleren

• Een afspraak is definitief zodra je van ons een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.
• Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak.
• Bij later verzetten of niet verschijnen kunnen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen.
• Moeten wij een afspraak verzetten, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en plannen we kosteloos opnieuw in.

4. Consult en behandeling

Elke behandeling begint met een consult. Daarin beoordeelt de arts of een behandeling in jouw situatie verantwoord is. De arts kan besluiten niet te behandelen. Dat is geen weigering van dienstverlening maar een medisch oordeel, en je betaalt in dat geval alleen het consult.

Voor een behandeling vul je een medische intake in en teken je een behandelovereenkomst. Zonder ingevulde intake behandelen wij niet.

5. Prijzen en betaling

• De prijzen op onze site zijn inclusief btw, voor zover van toepassing, en gelden per behandeling.
• Het consulttarief wordt verrekend wanneer je binnen drie maanden een behandeling bij ons afneemt.
• Betaling gebeurt na afloop, via iDEAL of pin.
• Bij het boeken van een behandeling kunnen wij een borg via iDEAL vragen. Die verrekenen wij met de behandelprijs.
• Cosmetische behandelingen worden niet vergoed door je zorgverzekeraar.

6. Resultaat en verwachtingen

Wij spannen ons in om het besproken resultaat te bereiken, maar geven daarop geen garantie. Elk gezicht en elke huid reageert anders. Wat je realistisch mag verwachten, bespreken wij tijdens het consult en leggen wij vast in je dossier. Bij injectables is een controle na twee weken bij de prijs inbegrepen; als bijwerken op dat moment medisch verantwoord is, doen wij dat zonder extra kosten.

7. Nazorg

Nazorg hoort bij de behandeling. Je arts is bereikbaar via de app waarin je afspraak staat. Bij twijfel kijkt zij dezelfde dag nog mee. Daar zijn geen kosten aan verbonden. Voor spoed buiten onze bereikbaarheid geldt de informatie op de contactpagina.

8. Jouw verplichtingen

Je geeft juiste en volledige informatie over je gezondheid, medicijngebruik, allergieën en eerdere behandelingen. Je volgt de nazorginstructies op. Verzwijg je informatie die van belang is voor je veiligheid, dan kunnen wij niet instaan voor het resultaat en kan aansprakelijkheid vervallen.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe wij dat doen, staat in onze privacyverklaring. Medische gegevens vallen onder het beroepsgeheim en worden twintig jaar bewaard, zoals de wet voorschrijft.

11. Klachten

Ben je niet tevreden, bespreek het dan eerst met je arts. Kom je er niet uit, dan kun je terecht bij onze klachtenfunctionaris en daarna bij de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. De contactgegevens vind je op de contactpagina.

12. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

---

Heb je een vraag over deze voorwaarden? Mail info@callamedical.nl.